Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement – Sura Collection

Chez Sura Collection, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

🔁 Conditions de retour

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état, avec étiquettes d’origine intactes.

  • Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

  • Les hijabs et accessoires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

  • Les retours sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

📦 Procédure de retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à contact@suracollection.com avec :

    • votre numéro de commande

    • la référence de l’article

    • la raison du retour

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

💳 Remboursements

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • En cas de paiement en plusieurs fois, la somme sera recréditée sur le compte concerné selon le plan initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

⚠️ Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du produit concerné.Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.